check_circle Item added to bag
MENU
Belanja Tentang Kemitraan
person Masuk shopping_bag Keranjang
Bahasa / English

Kebijakan Pengembalian

01 / Komitmen Kesegaran Produk

Di Toko Kopi Sembilan, kami berkomitmen menyajikan biji kopi pilihan terbaik yang selalu segar (freshly roasted). Karena sifat produk kopi sebagai komoditas konsumsi yang mudah berubah rasa tergantung penyimpanan, seluruh pesanan biji kopi yang telah disangrai tidak dapat ditukar atau dikembalikan kecuali terjadi kesalahan dari pihak kami.

02 / Syarat Klaim Kesalahan / Kerusakan

Anda berhak mendapatkan pengiriman ulang produk atau pengembalian dana (refund) penuh jika:

  • Jenis kopi atau varietas produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan bukti pesanan Anda.
  • Profil gilingan (grind size) yang diterima salah (misal: memesan Whole Bean namun menerima Fine Grind).
  • Kemasan produk robek/rusak parah sebelum diserahkan ke kurir pengiriman.

03 / Prosedur Pengajuan Komplain

Untuk mengajukan pengembalian, silakan ikuti langkah berikut maksimal 2x24 jam setelah paket diterima (berdasarkan tracking log kurir):

  • Hubungi customer service kami melalui WhatsApp di +62 813-2869-806.
  • Cantumkan Kode Pesanan Anda (contoh: KS9-XXXXXX).
  • Sertakan foto/video unboxing paket sebagai bukti kondisi produk saat pertama kali dibuka.

04 / Pengembalian Dana (Refund)

Setelah pengajuan disetujui, kami akan memproses pengembalian dana ke rekening bank Anda dalam waktu maksimal 1-3 hari kerja. Jika disetujui untuk penggantian barang, kami akan menanggung ongkos kirim produk pengganti tersebut ke alamat Anda.